Política de envío y devolución

Trikotem entrega sus pedidos en toda Europa.

Si durante el proceso de compra no aparecen reflejados los gastos de envío para su zona o país, contacte con nosotros.

No se realizan entregas en apartados de correos.

Resumen de tarifas

Península

6,50 € (IVA incl.)

Los gastos de envío para ESPAÑA* en pedidos superiores a 50 € serán gratuitos

Península y Baleares

12,50€ (IVA incl.)

Islas Canarias

21€ (IVA incl.)

Trikotem no nos hacemos cargo del DUA ni cabildos.

 

Países comunitarios (Europa)

Durante el proceso de compra podrá consultar el coste del mismo.

Nota:Los precios mencionados són validos para envíos de peso menor a 3kg. Para envíos de más 3kg póngase en contacto con nosotros para que le enviemos un presupuesto.

Plazo de entrega

Todos los plazos de entrega se refieren a periodos de lunes a viernes en días laborables, a contar desde que el envío de la mercancía se hace efectivo.

Todas las entregas se realizan bajo firma del destinatario o persona autorizada.

Asegúrese de que la dirección de envío y datos de contacto registrados son los correctos, ya que la empresa de transporte en caso de ser necesario realizará varios intentos de entrega, pero si ésta no pudiera finalmente realizarse cualquier coste añadido por devolución o nuevo envío de la mercancía correrá a cargo y le será reclamado al cliente.

En los pedidos de varios artículos se hará un único envío que se corresponderá con el artículo cuyo plazo de entrega sea mayor.

En caso de que un artículo no pueda ser suministrado por rotura de stock, se procederá a ofrecer otro de similares características o al reembolso de su valor.

Trikotem se esfuerza en respetar los plazos de entrega con la máxima exactitud, no obstante, su demora no implicará la anulación del pedido ni indemnización alguna. Cualquier cláusula de penalización por retraso introducida por el Cliente en su pedido queda sin efecto por la aplicación de las presentes condiciones de venta.

La entrega se considera efectuada desde que se pone el producto a disposición del Cliente por el transportista y el destinatario firma la recepción de la entrega.

Corresponde al destinatario verificar los productos a la recepción de los mismos y exponer todas las salvedades y reclamaciones que puedan estar justificadas.

ESTE DERECHO ES INDEPENDIENTE AL DEL EJERCICIO DEL DESISTIMIENTO QUE SE ESPECIFICARÁ A CONTINUACIÓN.

Devoluciones y derecho de desistimiento

Dispone de un plazo de 15 días hábiles a contar desde la fecha de recepción para la devolución o cambio de sus productos, siempre y cuando éstos se encuentren en buen estado y sin evidencia de ningún tipo de uso.

Antes de realizar cualquier tipo de devolución, debe de ponerse en contacto con nosotros a través de email  para agilizar los trámites posteriores.

Debe remitir los productos en perfectas condiciones y con su embalaje original, incluyendo todos los accesorios y documentación de origen.

Es importante que nos devuelva los productos perfectamente embalados y con una copia del e-mail que recibirá en su correo una vez aceptada la devolución.

Según la Ley 47/2002 de Ordenación del Comercio Minorista, no podrán devolverse aquellos productos que se realizan por encargo y de manera personalizada. Según el Artículo 102 del Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias, el derecho de desistimiento y devolución no será de aplicación a publicaciones periódicas y revistas por encontrarse incluidas en el catálogo exhaustivo de excepciones recogido en la normativa para la defensa de los consumidores y usuarios.

Una vez recibidos los artículos en nuestros almacenes y hecha la comprobación de que cumplen las condiciones anteriores, procederemos al reintegro del importe del valor original de los mismos.

Recibirá el reintegro del importe en el mismo soporte en que realizó el pago (transferencia bancaria, tarjeta de crédito/débito o Paypal), salvo que desee recibir un vale por ese valor para su próxima compra.

  • Reintegro en la tarjeta de crédito/débito:
    Si ha pagado un pedido mediante Tarjeta de Crédito en nuestro sitio Web, el reembolso será efectivo en su cuenta en aproximadamente 5 días hábiles (si posee una tarjeta de débito inmediato) o en 30 días hábiles, aproximadamente (si posee una tarjeta de crédito de débito diferido).
  • Reintegro por Transferencia bancaria:
    Si su pedido ha sido pagado mediante Transferencia Bancaria, el reembolso será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles.
  • Reintegro mediante Paypal:
    Si su pedido ha sido realizado mediante Paypal, el reembolso será abonado en su cuenta en un período de 5 a 8 días hábiles. Los gastos de gestión cobrados por Paypal (0.35€ + 3,5% del total de la compra), no son en ningún caso reembolsables.

Para evitar fraudes con tarjetas que hayan sido captadas en establecimientos físicos, Trikotem puede solicitar documentación adicional que certifique la identidad del comprador.

Los gastos de envío de la devolución serán por cuenta del cliente, salvo que se haya producido un error en el envío y el producto sea diferente al solicitado. En este último caso y cuando el producto esté dentro de los primeros 7 días desde la fecha de recepción del pedido, Trikotem correrá con todos los gastos de transporte. Trikotem se encargará de gestionar el transporte con la agencia que considere oportuna.

Por favor, tenga en cuenta que Trikotem no admite envíos a portes debidos, a no ser que se reciban por la empresa de transporte utilizada por el portal y siempre previa autorización.

En ningún caso se reembolsarán los gastos de envío de la compra inicial. Si estuviéramos en el caso de que los gastos de envío iniciales no se hubieran cobrado por entrar dentro de las condiciones de "envío gratuito", al importe total de la devolución se le descontará el valor de dicho envío.

Trikotem hace sus mejores esfuerzos para que la información de los productos que aparecen sea veraz, válida y adecuada a la realidad. No obstante, la representación de los productos puede variar en cuanto a las especificaciones, colores u otras características al diseño mostrado.

Ante cualquier duda al respecto o relativa a las presentes condiciones, rogamos se ponga en contacto con nosotros a través de e-mail.


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